Procedura składania reklamacji gwarancyjnych

Jak złożyć skargę

Wszelkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego można składać:

• Pisemnie: ul. Kościerzyńska 32, lokal BZ-30, 51-416 Wrocław, Polska
• Elektronicznie: sales@partizanstore.pl

Adres zwrotny dla produktów reklamowanych:
ul. Kościerzyńska 32, lokal BZ-30, 51-416 Wrocław, Polska

Co należy uwzględnić w skardze

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoją skargę, zalecamy uwzględnienie następujących informacji:

• Szczegóły reklamacji – w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady lub niezgodności;
• Twoje żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, odstąpienie od umowy itp.);
• Twoje dane kontaktowe – ułatwią nam komunikację i szybkie rozwiązanie problemu.

Uwaga: Zalecenia te są opcjonalne i nie są wymagane, aby skarga była ważna.

Jeżeli w trakcie rozpatrywania skargi zmienisz swoje dane kontaktowe, prosimy o powiadomienie nas o tym.

Możesz również dołączyć dowody pomocnicze, np. zdjęcia, dokumenty lub sam produkt.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty, aby móc sprawniej rozpatrzyć Twoją skargę.

Czas reakcji

Sprzedawca odpowie na Twoją reklamację bez zbędnej zwłoki , nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Gdzie znaleźć przepisy prawne

Podstawę i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową określają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)

Rodzaje odpowiedzialności

• Odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy – obowiązuje zawsze w przypadku zakupów konsumenckich i nie można jej wyłączyć.
• Odpowiedzialność umowna (np. gwarancja) – ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt jest objęty gwarancją wystawioną przez producenta lub innego gwaranta.